Zwroty i odstąpienie od umowy.

Wersja 1.0 — obowiązuje od 7 października 2026

Niniejsza polityka wyjaśnia trzy różne rzeczy i ważne jest, by ich nie mylić: Twoje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni oraz to, dlaczego wygasa ono przy zakupie Produktu dostarczanego natychmiast; dobrowolny zwrot, który Viroan oferuje dla niektórych Produktów nieaktywowanych; oraz Twoje prawa, których nie można odebrać, jeżeli Produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem. Stanowi ona część Regulaminu (pkt 4.5) i posługuje się zdefiniowanymi w nim terminami.

1. Twoje 14-dniowe prawo odstąpienia i jak wygasa

1.1. Jako konsumentowi przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podania przyczyny.

1.2. Licencja jest dostarczana niezwłocznie po dokonaniu płatności. Prawo to może zatem wygasnąć wyłącznie wtedy, gdy przed dostarczeniem (i) wyraźnie zażądasz rozpoczęcia wykonywania natychmiast oraz (ii) przyjmiesz do wiadomości, że tym samym utracisz prawo odstąpienia — i tylko wtedy, gdy Viroan następnie potwierdzi Twoje żądanie i to oświadczenie na trwałym nośniku. Przy zakupie oba potwierdzenia pokazywane są jako dwa odrębne pola, żadne wstępnie niezaznaczone, a płatności nie można dokonać, dopóki nie zaznaczysz obu; Viroan przesyła Ci następnie pisemne potwierdzenie — utrwalające dokładne brzmienie i wersję, które zaakceptowałeś — pocztą e-mail.

1.3. Dopóki nie złożysz obu potwierdzeń, prawo pozostaje w mocy. Jeżeli nie zażądasz natychmiastowego wykonania, dostarczenie czeka, a Twoje 14-dniowe prawo pozostaje nienaruszone.

1.4. Utrata prawa odstąpienia nie wpływa na Twoje prawa w przypadku, gdy Produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem (pkt 4).

2. Jak odstąpić od umowy

Gdy do zakupu ma zastosowanie prawo odstąpienia, możesz je wykonać w dowolny z następujących sposobów: z poziomu konta, za pomocą wyraźnie oznaczonego przycisku „Odstąp od umowy tutaj" (w wersji angielskiej: “Withdraw from this contract”), który przeprowadza Cię przez krótki krok potwierdzenia, a następnie przesyła Ci automatyczne potwierdzenie na trwałym nośniku; pocztą e-mail na support@viroan.com; albo za pomocą dowolnego innego jednoznacznego oświadczenia, do czego możesz użyć wzoru formularza z pkt 3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14 dni.

3. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Możesz, lecz nie musisz, skorzystać z tego formularza; wypełnij go i odeślij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy.

— Adresat: Viroan sp. z o.o., ul. Wielicka 42, lokal B3, 30-552 Kraków (support@viroan.com):
— Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o dostarczanie następującego Produktu: …
— Data zawarcia umowy / odbioru: …
— Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …
— Adres konsumenta(-ów): …
— Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …
— Data: …
(*) Niepotrzebne skreślić.

4. Gdy Produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem

4.1. Prawa te są odrębne od prawa odstąpienia, nie można ich wyłączyć ani się ich zrzec i nie są naruszone przez utratę prawa odstąpienia. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową — nie instaluje się lub nie działa na wskazanej platformie albo nie realizuje funkcji opisanych na jego stronie i w jego Certyfikacie — przysługują Ci wobec Viroan jako sprzedawcy doprowadzenie Produktu do zgodności, a jeżeli to nie nastąpi — obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy ze zwrotem.

4.2. Strata transakcyjna albo wynik rzeczywisty odbiegający od backtestu nie stanowią same w sobie braku zgodności z umową (zob. Informację o ryzyku i pkt 8 Regulaminu). Dla Produktu dostarczonego w ramach pojedynczego aktu prawo obejmuje brak zgodności, który ujawni się w ciągu dwóch lat; dla Licencji na określoną liczbę miesięcy odnawianej automatycznie lub klucza ograniczonego w czasie — przez cały jego okres.

4.3. Aby zgłosić roszczenie, napisz na support@viroan.com. Możemy poprosić Cię o informacje pozostające pod Twoją kontrolą, takie jak dziennik MetaTrader i numer kompilacji terminala, aby można było odtworzyć problem.

5. Dobrowolny zwrot — 14 dni, jeżeli nie aktywowano

5.1. Niezależnie od Twoich praw ustawowych Viroan oferuje dobrowolny zwrot dla niektórych Produktów w terminie 14 dni od zakupu, pod warunkiem że Licencja nie została aktywowana.

5.2. Ponieważ zależy to od możliwości potwierdzenia, że Licencja nie została aktywowana, dotyczy wyłącznie Produktów, których mechanizm weryfikacji licencji pokazuje, czy zostały aktywowane: Produktu MetaTrader weryfikującego aktywację online albo Produktu cTrader, dla którego nie wydano Ci jeszcze klucza. Nie dotyczy Produktu dostarczanego jako klucz offline lub jako kod źródłowy — po dostarczeniu takiego klucza lub kodu — ponieważ braku aktywacji nie można wówczas potwierdzić. To, czy dany Produkt oferuje ten dobrowolny zwrot, jest podane na jego stronie.

5.3. Ten dobrowolny zwrot stanowi dodatek do Twoich praw z pkt 1 i 4 i ich nie ogranicza.

6. Automatyczne odnawianie — anulowanie, odstąpienie i zwroty

6.1. Anulowanie automatycznego odnawiania Licencji na określoną liczbę miesięcy i odstąpienie od umowy to różne rzeczy. Anulowanie, którego możesz dokonać w każdej chwili z poziomu biblioteki, zapobiega kolejnemu obciążeniu; Twój dostęp trwa do końca już opłaconego okresu i nie pobiera się żadnej dalszej kwoty. Anulowanie samo w sobie nie jest zwrotem za bieżący okres.

6.2. Zwrot za bieżący lub miniony okres powstaje wyłącznie wtedy, gdy ma zastosowanie prawo odstąpienia (pkt 1), gdy ma zastosowanie dobrowolny zwrot (pkt 5) albo gdy Produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem (pkt 4). Odnowienie obciążone Ci przez pomyłkę lub po anulowaniu jest zwracane w całości.

6.3. Jeżeli płatność odnowieniowa się nie powiedzie, informujemy Cię i wyznaczamy rozsądny termin na podanie prawidłowego środka płatniczego, zanim Licencja zostanie zawieszona; nie zawieszamy Licencji, gdy zgodnie z prawem wstrzymujesz płatność z powodu braku zgodności.

7. Jak i kiedy zwracamy pieniądze

7.1. Zwrot następuje zawsze jako zwrot pieniędzy na użyty przez Ciebie środek płatniczy, bez zbędnej zwłoki: gdy wykonujesz prawo odstąpienia — w terminie 14 dni od otrzymania przez nas Twojego oświadczenia o odstąpieniu; a w każdym innym przypadku — w terminie 14 dni od uznania przez nas, że zwrot jest należny. Nie pobieramy opłaty za zwrot.

7.2. Ewentualny kredyt na koncie jest odrębnym, nieobowiązkowym rabatem, którego możesz nie stosować; nigdy nie jest udzielany zamiast należnego Ci zwrotu.

8. Cofnięcia płatności i obciążenia zwrotne

Jeżeli cofniesz płatność za pośrednictwem swojego banku lub dostawcy karty w odniesieniu do Produktu, który został Ci dostarczony i nie był ani niedostarczony, ani wadliwy, Viroan może zawiesić Licencję uzyskaną za pomocą tej płatności, podając przyczyny, z drogą weryfikacji określoną w Regulaminie; cofnięcie z powodu rzeczywistego niedostarczenia lub wady nigdy nie jest poczytywane Ci na niekorzyść. Prosimy, skontaktuj się najpierw z nami — zwykle możemy rozwiązać sprawę szybciej niż Twój dostawca. Reguluje to pkt 6 Regulaminu.

9. Jak zgłosić i nasza odpowiedź

Aby poprosić o zwrot, odstąpić od umowy lub zgłosić wadę, napisz na support@viroan.com albo skorzystaj z funkcji w aplikacji; nie jest wymagana żadna szczególna forma, a termin na naszą odpowiedź rozpoczyna bieg z chwilą wysłania. Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni, na trwałym nośniku. Pełną procedurę reklamacyjną i dostępne drogi pozasądowe określa polityka Reklamacji i rozwiązywania sporów.

10. Zmiany, kontakt i język

Możemy aktualizować niniejszą politykę; numer wersji i data wejścia w życie są podane powyżej. W każdej sprawie napisz na support@viroan.com. Niniejsza polityka jest publikowana w języku polskim i angielskim; jeżeli jesteś obywatelem polskim lub mieszkasz w Polsce, stosuje się do Ciebie wersja polska, w pozostałych przypadkach stosuje się wersja angielska, a każde inne tłumaczenie udostępniane jest wyłącznie w celach informacyjnych (pkt 16.3 Regulaminu).